2010搜狐金融理財網絡盛典網絡評選拉開帷幕，請為你心儀的基金公司投上一票。投票從即日起開始，到2010年12月12日結束。為了加深網友對參選公司的了解，我們特將參選公司的情況展示如下：
2010搜狐金融理財盛典:信達澳銀基金參選資料
參選公司：信達澳銀基金管理有限公司
參選獎項：2010年最有影響力基金客戶服務獎評選資料
信達澳銀基金管理有限公司成立于2006年6月5日，總部設在中國深圳。公司由中國信達資產管理股份有限公司和澳洲聯(lián)邦 銀行的全資附屬公司康聯(lián)首域集團有限公司（Colonial First State Group Ltd.）共同發(fā)起，是國內首家由國有資產管理公司控股的基金管理公司，也是澳洲在中國合資設立的第一家基金管理公司。公司秉承“規(guī)范、誠信、創(chuàng)新、回報”的經營理念，規(guī)范運作，穩(wěn)健發(fā)展，力爭取信于市場、取信于社會、取信于投資人，以創(chuàng)新求發(fā)展、促服務、出效益，以此回報客戶、回報股東、回報社會。
自成立之日起，信達澳銀基金公司就十分重視客戶服務，在充分汲取先進服務經驗的基礎上，以投資者需求為導向，全力打造有飽滿工作熱情的專業(yè)化客戶服務團隊，建立了一套專業(yè)、主動、有效的客戶服務體系。軟件方面，完善的制度使客服工作人員各司其職，標準的流程使服務過程規(guī)范有序；硬件方面，搭建了一系列的溝通服務平臺，做到“制度健全、流程標準、功能齊全、服務規(guī)范”。在客戶服務團隊和體系建立的基礎上，秉承“誠信專業(yè)、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急，為投資者提供方便快捷、全方位的專業(yè)理財服務。近期，信達澳銀客服中心又在積極探索新的服務模式和方式，旨在使客戶服務在規(guī)范化的基礎上向人性化、差異化和生動化的方向發(fā)展，為客戶提供更加貼心的服務。
一、專業(yè)化、多技能的客服團隊
信達澳銀基金公司客戶服務中心成立四年來，通過持續(xù)的專業(yè)知識培訓、業(yè)務技能鍛煉和優(yōu)秀人才引進，打造出一支專業(yè)化、多技能的服務團隊，在職能明確的服務組織架構下，有序、高效的為客戶提供詳盡、周到的服務。
呼叫中心團隊：通過客服熱線、網站在線客服、客服郵箱、留言板為廣大投資者提供理財咨詢服務；
綜合信息中心團隊：通過短信、電郵、函寄方式主動為投資者推送賬單及資訊服務；
資訊編輯組：編制各類資訊，以基金經理、投研團隊提供的投資策略及市場解析為核心內容，欄目包括基金業(yè)績報告、財經點評等，為投資者基金理財提供參考；
客服活動組：策劃網站在線活動與現(xiàn)場互動相結合的特色客服活動，增強與投資者的溝通。
二、多元化、個性化的服務平臺：
1、互動交流平臺
a.“您的疑問，我們的責任！”——信達澳銀基金客服熱線400-8888-118
工作日8:30-18:00人工咨詢服務+7×24小時IVR自助查詢服務+語音留言。
客服人員專業(yè)、熱情，自助查詢系統(tǒng)方便、快捷，為投資者提供賬戶與交易查詢、基金交易咨詢、理財建議、投訴與建議受理等服務。
b.“觸手可及”的溝通！——信達澳銀基金網站在線客服
工作日8:30-18:00人工咨詢服務+7×24小時機器人“小信”應答服務+文字留言。
為習慣上網的投資者提供文字即時交流模式，并設置“截屏”、“傳送文件”等貼心服務，提高問題解決效率。
c.“撥開云霧，真誠交流”——信達澳銀基金經理在線
信達澳銀基金旗下基金經理每月中旬與投資者在線暢談，以便投資者進一步了解基金的投資運作，了解信達澳銀投資精英們對市場的研判，解答基金投資中面對的問題和困惑。
2、免費短信、電郵服務
及時、方便、快捷是手機短信和電子郵件的最大特點，信達澳銀基金為投資者推出了“即時通”免費的短信、電郵服務，電子對賬單便捷，理財資訊豐富，內容包括短信對賬單和電郵對賬單、手機彩信周報和月報、重大市場波動解析短信、電郵《e周刊》和《基金月報》等服務項目。
3、紙質賬單、刊物
只要投資者留下準確的聯(lián)系地址，即可接收到信達澳銀基金“直郵小精靈”提供的免費賬單資訊郵寄服務，除基金交易對賬單外，還為投資者郵寄開戶確認書、認購確認書，方便投資者了解基金交易及持有份額狀況；免費郵寄還包括印刷版資訊、生日賀卡、春節(jié)賀卡、新年臺歷等，為投資者送上理財資訊及衷心的祝福。
4、公司網站（http://www.fscinda.com）
a.“e達通”網上交易平臺
投資者可以使用建設銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行及中國銀行（廣東地區(qū)開卡）卡在信達澳銀基金“e達通”網上交易平臺進行基金開戶、認購、申購、贖回、轉換、修改分紅方式以及基金定投業(yè)務，不出家門即可運作手里的閑散資金，參與基金投資，更能享受申購費率優(yōu)惠折扣。
b. “我的賬戶”及“E點即通”網上自助平臺
凡在信達澳銀基金開立基金賬戶的投資者均可登陸公司網站“我的賬戶”網上查詢平臺，查詢賬戶信息、基金交易記錄、份額及分紅信息，還可以定制免費的短信、電郵、函寄服務，參與公司長期舉辦的“賬戶信息補給站”、“環(huán)保賬單總動員”活動，更有機會贏取精美的禮品。
三、全方位、及時專業(yè)的理財資訊：
作為基金管理人與持有人的重要溝通載體，信達澳銀基金在追求探索中，已經建立了完善的理財資訊服務體系，從電郵版到手機版到印刷版，覆蓋了絕大部分客戶，全方位且及時地為投資者提供投資研究部的投資見解，匯報基金業(yè)績，整合市場熱點，給每一位投資者提供投資理財參考，共同創(chuàng)造財富。
1、電郵版本
為方便習慣上網的客戶，將電郵版資訊及時發(fā)至其郵箱，內容包括：季度及年度投資策略報告、投資策略周報；集投資、理財、基金業(yè)績、熱點問答等于一體的《信達澳銀e周刊》；涵蓋投資策略、近期大事回顧、基金業(yè)績快報、客服活動速遞等欄目的《信達澳銀理財月報》等。
2、手機版本
資訊方便在手，查閱一按即可！手機彩信周報、手機彩信月報以及市場重大事件解析等信息均及時發(fā)送給投資者。
3、印刷版本
為增強投資理財教育的連續(xù)性以及個性化需求，公司向投資者提供了各類精美印刷版資訊：《信達澳銀理財季報》彩頁隨季度對賬單寄送，包含基金經理視角、旗下基金業(yè)績概覽、客服活動速遞等欄目；理財刊物《信達澳銀基金》內容豐富、信息量大，為投資者展現(xiàn)更加全面、立體的信達澳銀基金，包含信達澳銀秀、市場解析、理財指導、信服會、誠者信達等欄目。此外，公司網站還提供以投資者教育為目的的趣味電子書《辦公室理“基”進行時》以及《信達成功定投18秘笈》，前者以現(xiàn)代風格為投資者講解了基金理財中需要注意的問題等，后者以金庸先生著名小說《天龍八部》中的武功及人物為背景詳細講解了不同時段、不同目標、不同人群的基金定投，讓基金投資不再枯燥乏味，而是有樂可循。
四、趣味豐富、寓教于樂的客戶活動
1、“風雨彩虹，健康理財”有獎體檢測試
以一目了然的問卷活動形式，梳理自身的風險偏好及承受能力，號召投資者，了解自己，有效出擊，選擇合適自己的理財產品，構建健康的投資結構；
2、“‘秀’才理財 名利雙收”博文大賽
全國各地的信達澳銀基金投資者通過該活動以博會友，展示才華，傾聽、分享投資理財?shù)慕涷炐牡茫?/p>
3、多樣豐富的定投活動
寓教于樂的投資者教育是信達澳銀客服活動的宗旨之一，公司相繼推出“我和寶貝有個約定”、“麗人定投”、 “定投樂園”的活動，并附上《成功定投18秘笈》，新增信達太陽花、信達夢想星、信達月亮灣三大定投計劃，讓投資人更好認識自身的需求，理性選擇適合的長期投資理財產品，從而真正實現(xiàn)財富的穩(wěn)定增長；
4、時尚低碳的投資跟蹤
為讓投資人即時了解基金持有情況，并緊密跟蹤基金的投資運營，梳理自己的投資狀況，信達澳銀為投資人推出“賬戶信息反饋”及“環(huán)保衛(wèi)士總動員”活動，通過時尚、環(huán)保、快捷有效地對賬形式，更好的掌握自己投資理財計劃。
5、繽紛絢麗的基金歡樂谷
公司正在積極籌備“基金歡樂谷”的大型主題客服活動，通過基金城堡、定投樂園、智慧廣場等輕松愉快的在線活動方式，讓投資者隨時隨在的認識基金、了解基金、選擇基金、贏得財富。
服務無止境，信達澳銀客服中心繼往開來，在原有夯實的服務體系中，秉承“服務從心出發(fā)”，不斷探索創(chuàng)新，全力以赴為客戶創(chuàng)造最佳的服務享受，讓每一位基金持有人在享受穩(wěn)定的投資成效的同時，切身感受信達澳銀品牌文化的人性化服務。